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朱杰:谈谈医院信息化的“成熟度”
来源:健康界   时间:2016-1-15

——朱杰北京大学光华管理学院工商管理硕士。
历任泰达国际心血管病医院CIO,通用电气医疗信息部亚洲区市场经理,
北京嘉和美康信息技术有限公司副总经理,口腔事业部总经理。

十多年前看过一部电影《紧急迫降》,讲述了一个真实的故事:民航机组人员在起落架突发故障锁死的情况下如何将载满乘客的客机安全落回到跑道上。除了邵兵和徐帆风华正茂的演出,另外留下一个印象就是机组人员在出情况的时候第一个动作是从身后抄起一本手册,开始查阅处置步骤,并且相互配合按照手册一步一动展开处置。

年少时觉得很难理解:难道机组没有应急受过训练?这个时候还要临时抱佛脚翻手册?后来工作了很多年才逐渐理解:“临危不乱翻手册”正是成熟机组长期接受训练的结果,在一个成熟组织中根本不相信“集中生智”这种运气,因为成熟组织要避免的是为“忙中生乱”交学费。

软件行业常用的CMMI(Capability Maturity Model Integration)软件能力成熟度模型,将软件开发的组织的工作方式,从可定义、可描述到可量化、可改进定义为5个不同的成熟度级别。认为成熟度级别越高不但为企业带来质量更高的产品,而且保证更高的生产效率。

CMMI在本世纪初有一个分支BPMM(企业流程成熟度模型)用来评估服务行业(包括:供应链、医疗服务等行业)的业务成熟程度。在企业(包括医疗服务机构)信息化过程中,机构业务成熟度与信息化系统成熟度的匹配往往是决定信息化战略成败的关键因素。前面提到的航空业由于资金密集、技术密集、风险密集,也已成长为成熟度最高的行业之一,因此也得以充分享受信息化数字化技术的便利。

在一个医疗机构内部,生化检验部门的流程更容易预定义和量化考核,天然业务成熟度比较高,信息化难度低;而在急诊部达到同样的业务成熟度就难上加难,因此我们看到急诊业务信息化普及度很低。

在医疗服务行业整体业务成熟度偏低的条件下,短期内信息化成功也许不在于选择最优的系统,而在于成熟度最匹配的系统,长期来看致力于提高机构整体业务成熟度(从通过ISO9000认证到申请JCI考查各种手段),更容易从信息化过程受益。

 

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